Рубрика: Неопределённое

Как отвечать на неудобные вопросы? Часть 2.

Я уже отвечал в одной из своих статей на неудобные (для меня) вопросы.

Собрал вторую подборку по этой тематике.

Нужно заметить, что бестактность – понятие не слишком-то конкретное, ведь граница между обычным и нескромный вопросом у каждого из нас проходит по собственной траектории. Кто-то, например, считает неуместным обсуждение личной жизни даже с родителями, а кто-то запросто может поведать обо всех своих приключениях случайному попутчику в поезде, дело-то житейское.

Чаще всего в разряд нетактичных попадают вопросы об отношениях, здоровье, детях, внешности, карьере и деньгах.

Вот перечень самых часто задаваемых (и потому особенно внутренне раздражающих) вопросов:

  • Тебе уже 40, почему не женишься?
  • Вы уже свадьбу сыграли? А когда будите?
  • Почему у вас еще нет детей?
  • Когда заведете второго?
  • Почему вы разошлись?
  • Неважно выглядишь… ты чем-то болен?
  • Почему ты так похудел (но чаще спрашивают РАСТОЛСТЕЛ)?
  • Сколько ты зарабатываешь?
  • Сколько стоит твой смартфон (ну или что-то из одежды)?
  • Все еще оплачиваешь кредит (или ипотеку)?
  • Почему ты не получаешь высшее образование?
  • Когда тебя повысят на работе?

Наиболее распространенная реакция на такие вопросы — смутиться, мямлить что-то невразумительное или начать оправдываться. Эта реакция – худший вариант для имиджа: человек, спросивший «не то» из искренней заботы о вас, почувствует себя виноватым и расстроится. А недоброжелатель, который рассчитывал уколоть, поймёт, что добился желаемого результата и будет злорадствовать.

В общем-то, из тех же соображений не стоит грубить в ответ человеку, который задал вам неудобный вопрос, кем бы он ни был. Отвечать нужно так, чтобы сохранить лицо, вернуть контроль над разговором, и при этом не сказать ничего, что «может быть использовано против вас в суде».

Описанные ниже варианты ответов помогут выкрутиться из любой ситуации.

Чувство юмора — техника для ответа на неудобный вопрос

Не нужно создавать дополнительное напряжение там, где его уже и так достаточно. Лучше отшутиться, доведя свой ответ до абсурда: «Сколько стоят твои туфли?» — «Мне их подарила фея-крёстная. Сегодня иду на бал!» Или: «Когда вы, наконец, поженитесь?» — «Сегодня как раз завели будильник пораньше, чтобы успеть в ЗАГС, но вот досада – проспали. Но завтра – обязательно!» Или: «Почему у вас до сих пор нет детей?» — «Да мы сами в душе ещё дети! Приходите в гости мультики смотреть».

Смена темы — техника для ответа на неудобный вопрос

Чтобы научиться МЕНЯТЬ ТЕМУ РАЗГОВОРА, нужно немного потренироваться – ведь мгновенно изменить тему так, чтобы собеседник забыл о своём вопросе, не всегда просто. «Когда будете детей рожать?» — «Кстати, насчёт детей… тебе котенок не нужен? А то у наших соседей кошка родила». Или: «Сколько ты зарабатываешь?» — «К слову о деньгах. А не посоветуешь хорошего туроператора в Европу хотим съездить?»

Философский взгляд — техника для ответа на неудобный вопрос

Почему бы не порассуждать на тему заданного вам вопроса? К примеру, если ты ещё не женился, сошлись на то, что семейные ценности в наше время сильно меняются, а квартирный вопрос и подавно всех испортил. В большинстве случаев с тобой согласятся, и можно будет вместе посетовать на «вопиющую несправедливость» жизни.

Совет эксперта. Передаем управление собеседнику

Практически беспроигрышный вариант, ведь многие люди падки на замаскированную лесть и с удовольствием выступят в роли знатока той или иной области (даже если таковым не являются). В ответ на неудобный вопрос, сделай заинтересованное лицо и спроси: а что делать, чтобы женится? Как сделать так, чтобы жена варила суп и мыла посуду и ребенка в школу увозила и…? Где найти хорошую работу? И вообще, как правильно жить?

Сарафанное радио — техника для ответа на неудобный вопрос

Ещё один способ направить русло разговора в другую плоскость. Упомянуть, что статистика отмечает снижение рождаемости в развитых странах, поскольку люди теперь ответственнее подходят к данному вопросу и стремятся сперва реализовать себя (на таком фоне кто угодно будет смотреться выигрышно). Или рассказать о том, что вопрос о моей зарплате как раз сейчас активно обсуждается, поскольку, – если верить слухам, — в конкурирующих фирмах специалисты моего профиля стали зарабатывать больше.

Переадресация — техника для ответа на неудобный вопрос

Почему не повышают по служебной лестнице? Спросите у моего начальника, могу даже телефончик подсказать… Когда приглашу на свадьбу? Разложу пасьянс, погадаю на кофейной гуще, схожу к астрологу – тогда скажу наверняка. Когда заведу детей? Одному Омару Хайяму известно, на всё его воля.

Метод бумеранга — техника для ответа на неудобный вопрос

Хитрость заключается в том, чтобы отвечать вопросом на вопрос: это сбивает собеседника с толку и заставляет его забыть о том, чего он вообще хотел. «Почему она тебя бросила?» — «А почему ты такой грустный? Тоже с девушкой поругался?» Или: «Тебе повысили зарплату?» — «А тебе?»

Отзеркаливание — техника для ответа на неудобный вопрос

Возвращай собеседнику вопрос вежливо и бесстрастно, при этом формулируй его так, чтобы оппоненту стало неудобно за свой интерес. Используй универсальную конструкцию, которая начинается со слов «я правильно понимаю, что…» — дальше идут разные вариации: «что ты не прочь подержать свечку в моей спальне?», или «что интерес к чужим бедам для тебя в порядке вещей?»

Полёт фантазии — техника для ответа на неудобный вопрос

Почему бы не примерять на себя любую роль, какая придёт в голову? Выдавай свою копию (реплику) смартфона за оригинал, девушку – за любовницу, посиделки в кафе – за важную деловую встречу. Если собеседник – случайный человек в твоей жизни, об этом разговоре можно спокойно забыть через пять минут. А если общаешься часто, или у вас много общих знакомых, всегда можно весело воскликнуть: «Да ты что, купился на это? Я же пошутил!»

Пресс-конференции не будет!

Помнишь, что говорят знаменитости назойливым репортёрам, когда те тыкают микрофоном им в лицо и выкрикивают разные провокационные вещи? — «Без комментариев». Что удивительно, такой ответ не считается уходом от вопроса и молчаливым подтверждением вины. Это лишь закрывает тему так, словно вопрос вообще не был услышан. Возможно, ты не звезда Голливуда, но имеешь полное право поступать точно так же. Иногда лучше честно признаться, что поднятая тема тебе не очень приятна или ты не хочешь обсуждать её с посторонними людьми.

Принципы, на которые я обратил внимание

Я нашел в своей записной книжке выдержки, которые я делал в начале 2017 года. Получилось как-то скомкано, но уникально — в стиле Пушкина!

Многие идеи — это реальные цитаты из книг, уже не помню каких!

Принципы, чтобы тебе сказали «Да»:

  • Принцип последовательности;
  • Принцип взаимного обмена;
  • Принцип социального доказательства;
  • Принцип авторитета;
  • Принцип благорасположения;
  • Принцип дефицита.

– I –

Как продавать товар?

Продажа в электричке:

«сандвичи, газированная вода, кофе» и всё? Скучно. А надо:

«Покупаем сейчас воду, кофе, … , ПОТОМУ ЧТО обратно я уже не пойду»

Фраза срабатывает не из-за того, что «обратно я не пойду». Можно проверить и сказать «покупаем воду, ПОТОМУ ЧТО это вода, сэндвичи…» — немного походит на глупость, но продажи все равно выше, чем изначально.

– II –

Как продавать товар?

Мозг человека не хочет (боится) принимать решения при серьезных переменах (при дорогих покупках), поэтому нужен эксперт (а иногда просто человек), который примет за него решение – скажет «вот то, что надо».

Хотя экспертом можно и не быть, надо просто вести себя так, чтобы к тебе шли – тянулись, чтобы возникло ощущение экспертности. Это делается типа небрежными повадками: «я мол за 5 минут найду покупателя на этот товар, а вы потом еще пожалеете, что у меня не купили.»

Дорогой товар = качественный. Психологию человека не изменить.

Cheap – англ. дешевый = небрежный = некачественный.

– III –

Просто призывать «Поднажать» — глупо и бесполезно.

ПОМОЧЬ ПОКАЗАТЬ СЕБЯ В ЛУЧШЕМ СВЕТЕ – разумное решение. Завалил географию —> купи глобус и книгу о том, как быстрее и легче запомнить разного рода информацию.

– IV –

Нет результата, потому что говорят «мы вам перезвоним» – типа постоянный клиент, но в итоге он ничего не купил – только бесплатные надежды.

Самые высокооплачиваемые агенты как можно быстрее добиваются ответа – отрицательного или положительного. Четкое «нет» освобождает их от необходимости вкладывать дополнительное время и энергию.

Независимо от того на сколько вы хитры и умны, продажа – это прежде всего вопрос скорости!

– V –

Наполеон Хилл – автор книги «Думай и богатей».

Великая стратегия успеха: «забудь об упорстве, думай в категориях тестирования».

– VI –

Что тестировать?

  • Один заголовок против другого
  • Фотография(и) против отсутствия таковых
  • Одна подпись под фотографией против другой
  • Одна рекомендация против другой
  • Одна цена против другой
  • Оплата в 1 прием или в 2
  • 1 бонус против другого

На выходе из тестов можно получить рекламу со стабильной прибылью.

– VII –

Те, кто отступают, выигрывают по-крупному.

Книги:

  • Марк Виктор Хансен «Куриный суп для души» + «Вторая порция куриного супа для души».
  • Старушки из инвестиционного клуба Леди из Бирдстауна написали книгу «Руководство по разумному инвестированию леди из Бирдстауна».

– VIII –

—> Альберт Лоури «Как обрести финансовую независимость, инвестируя в недвижимость»

—> ученик Альберта Лоури – Роберт Ален «Nothing Down» («Только вперед»)

—> Рон Ле-гранд «Система быстрого оборота» (операции с недвижимостью менее чем за 90 дней)

Пословица: «Чем больше я работаю, тем больше мне везет»

На некоторых людей «счастливые случаи» обрушиваются независимо от того, заслуживают они их или нет. Удача так же предсказуема, как капли дождя. Поэтому не позволяйте зависти или злости съедать вас изнутри. Вместо этого научитесь создавать такие ситуации, в которых у вас появится больше шансов на удачу, и она вам улыбнется.

– IX –

Как выбрать и быть принятым на работу мечты?

Выбрать 10 самых преуспевающих бизнесменов или руководителей мелких и средних фирм в той области, которая меня больше всего привлекает.

Тщательным образом изучить их жизни, историю успеха и деятельность компании.

Подготовить длинные, нестандартные послания, адресовать каждому из них, в которых представил бы себя и предложил работать на них бесплатно.

Отправить. Если нет ответа, тогда звонить – предлагать идеи, чтобы привлечь внимание, заинтересовать и добиться личного собеседования.

– X –

Безумное следование лозунгу «Клиент всегда прав» глупо и неоправданно!

Реджи Маккена, консультант в области маркетинга, специализирующийся на высоких технологиях говорит: «многие компании не в состоянии понять, что гораздо важнее, КАКИХ клиентов они привлекают, чем то, сколько у них клиентов.»

Идея рекламы:

  • Черный экран, а внизу подпись «во так выглядит номер дорогого отеля, когда вы спите» и через секунду, тот же черный экран с надписью «а так выглядит дешевый отель, когда вы спите». Зачем же платить дороже?
  • Отелю «Тараз» реклама по радио: «Большинство наших клиентов узнают о нас в пути. Поэтому мы и решили обратиться к ним по радио в автомобилях!»
  • Для компании Реал Инвест недвижимость: сегментация на дорогого и не очень клиентов из-за пределов Краснодарского края, которые не могут позволить себе приехать в Сочи на просмотр квартиры. Реклама: «Вам не хочется лететь к нам в Сочи прямо сейчас? Мы готовы пообщаться с вами в виртуальном офисе через Скайап». И пусть клиент видит наш офис и всех сотрудников, и понимает, что компания большая!»

Вывод. «Клиент не только не всегда бывает прав – иногда он вообще не подходит для вашего бизнеса».

– XI –

Практически любой богатый человек подтвердит, что медленно действовать гораздо сложнее, чем быстро, поскольку невозможно создать движущую силу еле шевелясь.

– XII – моя идея (что-то хотел выразить, но осталось пустым)

– XIII –

Я давно пришел к выводу: «если ты не можешь делать деньги без денег, ты не сделаешь их, имея в распоряжении внушительные средства. В каком-то смысле солидный начальный капитал даже вреден – не нужно бороться за выживание».

 

Долгий путь к началу

Уже более двух лет слежу за проектами и результатами пары десятков инфобизнесменов:

  • Евгения Попова (веб программирование)
  • Дмитрия Зверева (инфомаркетинг с Jistclick)
  • Максима Соколова (проектирование сайтов на webflow)
  • Александра Балыкова (Академия Интернет-Профессий)
  • Алексея Захаренко (проектирование сайтов)
  • Максима Солдаткина (дизайн сайтов)
  • Максима Чернова (нетворкинг)
  • Николая Мрочковского (заработок на недвижимости)
  • Ильи Цимбалиста (Яндекс директ)
  • Андрея Парабеллума (коучинг, Инфобизнес 2.0)
  • Азамата Ушанова (E-mail маркетинг)
  • Михаила Христосенко (продвижение в VK)
  • Дмитрия Богданова (Система тренингов «Матрица»)
  • Анрея Меркулова (Лайфхакер)
  • Бориса Поташника (графический дизайн)
  • Дениса Шамарина (продвижение в Инстаграм)
  • Алексея Молчанова (Envybox и CallbackKiller)
  • Дмитрия Портягина (Трансформатор)
  • Алексея Радонца (видеомонтаж)
  • Сергея Балакирева (ПрактикиPro — товарный бизнес)
  • Михаила Русакова (создание сайтов)
  • Виталия Стаценко (RichAdvert — школа арбитража трафика)
  • Ильи Ситнова (PROPIAR)
  • Владимира Шадуры (бизнес на Амазоне)
  • Андрея Сазонова (бизнес на недвижимости «Cheap Home»)
  • Артура Гранта (Школа прибыльных интернет-профессий)
  • Александра Дырзы (интернет-маркетинг)
  • Никиты Фофанова (товарный бизнес)

У каждого из этих людей есть свой путь успеха, со своими сложными моментами. Смотришь на них и думаешь, а почему я за бортом успеха?

Скорее всего нужно задать несколько вопросов себе. И поискать на них ответы.

Кто ты вообще?

Поиск самого себя может затянуться на всю жизнь. Но иногда лопается терпение и нужно остановиться и спросить себя «Кто ты?». Банальные вещи типа «Я отец», «Я муж», «Я Человек» и т.д. самому как-то не очень нравятся. Тогда кто же я?

Я человек, который во многом разбирается. Я человек, который уважает себя за то, что может чувствовать, что его уважают некоторые окружающие его люди. Сложно? Тогда чуть проще:

  • знания, которые у меня есть, позволяют мне решать некоторые нетривиальные задачи;
  • я чувствую что меня уважают (это ощущения, но проверить точно, что это так, сложно. Кто может сказать на 100%, что его уважают?);
  • я добился уважения к себе, тем, что не требовал уважать себя.

Итак. Я тот, кто уважает себя! Для меня это очень важно.

Зачем ты нужен людям?

Я живу не один. Общество в любом случае формирует мое мировоззрение. Окружающие тебя люди дают тебе советы, пытаются тебя учить чему-то, создают влияние на твое мнение (по-любому, от этого не деться).

Я люблю прислушиваться к людям. Во многом я благодарен тем людям и ситуациям, которые показывали чужие ошибки, и я мог их не совершать (ну или хотя бы знать о них). Я не курю, не пью алкоголь, не наркоман и очень удачно нахожу консенсус в спорных вопросах. Возможно это похоже на хвастовство, но это в любом случае должно было произойти в этой статье.

Если я это все знаю, это помогало мне выходить из сложных жизненных ситуаций, то возможно это кому-то тоже пригодиться.

Самое главное «людям в большей степени нужна ваша экспертность»

Давайте окружающим возможность найти в вас полезности, которые очень важны для них.

Как найти свою аудиторию?

Сложно представить себе, как продать учебник английского языка мужику, который копается в моторе своего автомобиля. Как найти ту прорубь, где плавают моржи, которым нужна твоя шуба с царского плеча?

Все эти абстрактные примеры, наводят на мысль, что твоя экспертность нафиг никому не нужна в обществе старых бабушек, сидящих на скамеечке во дворе и перетирающих своими разговорами косточки, проходящим мимо соседям.

Искать свою аудиторию иногда даже сложнее, чем прокачивать свои навыки. С самим собой проще найти общую волну, чем с окружающими тебя людьми.

Нетворкинг от Макса Чернова крутая штука! Простые знакомства с людьми могут помочь в прокачке твоей эксперности в сочетании с поисками аудитории. А в книге Патрисии Мэдсон «Уроки импровизации. Как перестать планировать и начать жить» есть несколько полезных (на мой взгляд) советов среди которых:

Живи в текущем моменте. Оглянись вокруг, заметь некоторые тонкости окружения, в котором ты находишься и тебе с легкостью будет доступна «импровизация». А импровизация всегда нравилась и будет нравиться аудитории. Это сложно оспаривать, нам всем в той или иной степени нравится какая-нибудь телевизионная звезда или известный человек. А они все — ИМПРОВИЗАТОРЫ, потому что публичные люди.

Что я имею после двух лет тернистого пути?

Я узнал про многих успешных людей. Я посмотрел на их пути к успеху. Я примерял их техники в своих работах. А в итоге… Тот ли это путь? Та ли техника достижения успеха? И что вообще такое успех? Свой дзен?

Результат не утешительный: 15 подписчиков в Фэйсбук, 14 в Контакте, 11 в Твитере. Жуть!

Я вроде бы все знаю, все понимаю, но даже при всех своих знаниях и умениях без аудитории на хлеб не заработаешь! Это факт!

Что получается:

  1. Определись с самим собой. Пойми, кто ты есть! Для себя ты это должен четко понимать и представлять.
  2. Возьми три своих самых мощных навыка. Самый дорогой навык — ПРОДАВАЙ ЛЮДЯМ. Самый слабый навык из этих трех — ПРОКАЧИВАЙ. А оставшимся навыком — ЗАНИМАЙСЯ КАК ХОББИ.
  3. Ищи свою аудиторию, сама она тебя не найдет. Не стесняйся рассказывать о себе, скромность чуть-чуть подождет. Ты видел скромных людей в шоубизнесе? Тогда не ссы, а то так и останешься профессионалом для самого себя!